2014年，為響應公司“大平臺 新思維”和產品線“打造市場、銷售、運營三位一體的銷售體系”的戰略目標，腫瘤常規產品線運營中心不斷健全和深化培訓體系，通過人才梯隊建設建立人才儲備系統。為以最高效率建立起一支足以承擔全國性運營工作的專業運營團隊，運營中心制定了嚴格的培訓管理和人才考核制度。9月份，該中心今年的第三期運營新人培訓班如期開營，帶著好奇心，編者鎖定一位學員進行了為期一個月的跟蹤采訪，通過他的親身感受見證和佳股份運營人才的成長過程。

【初出茅廬】

         人才市場摩肩擦踵，我努力搜尋著理想的行業和合適的崗位，或許是我對行業前景和專業接口看得太過重要，在來到和佳股份“生命綠”的招聘展位前我都一無所獲。

         運營專員？前輩們提過醫療器械公司真正的發展大平臺在于運營。本人，醫學本科背景，雖說工作經驗不足，但畢竟是醫科出身，自信的遞上簡歷。不曾想到面試官的提問相當專業，面試表現差強人意。正因如此，在等待面試結果的那幾天，我全方位的百度了和佳股份的所有信息。因為了解越多，對錄取通知愈發期待，等待也愈發顯得漫長。

【美麗的珠海，我來了】

        如果說接到錄取通知電話時的心情是雀躍的話，那得知要去珠海總部參加為期一個月的培訓時的心情，以癲狂來描述也不為過。

        從小就幻想自己能有那么小小的一間房，立在大海邊，能夠盡情體會那種面朝大海的意境，能與好友共賞潮起潮落，共同呼吸著那種略帶咸味又有點腥味的空氣。

        面朝大海，春暖花開！沒曾想到第一份工作竟然讓久存心底的夢想觸手可及。

【新員工培訓，漸入“佳”境】

         培訓的前三天，隨公司其他新入職的營銷系統新員工一起參觀總部、學習和了解公司的企業文化、醫療器械行業的特征、公司的產業化布局、市場地位等，多方面、多維度的系統培訓，使我對行業前景和公司平臺有了更深入的了解和更堅定的信心。

【設備原理及操作培訓，嶄露頭角】

        接下來是為期六天的密集基本技能培訓，上午學習設備原理、下午進行設備實操、晚上制作設備講解PPT。公司自主研發的的系列化腫瘤微創治療專業設備六件套，從學習原理、準確操作到故障排除，其技術復雜性遠遠高于自己的想象。

         前兩天的課程適應和內容吸收變得很艱難，令我產生了“為什么運營人員的培訓內容設計得像是研發人員、售后工程師的培訓”的困惑。運營中心郭經理親自授課，原本枯燥的理論知識在他幽默易懂的講解下顯得容易起來，讓我們深刻了解到只有具備扎實的產品知識和設備操作基本功，才能在后續的運營工作中為客戶提供最專業、全面的臨床技術支持，提升運營工作質量，實現為客戶創造價值的同時為病患提供更好的治療服務，郭經理還引導我們從相關的醫學知識去理解產品原理、熟記工作參數和產品優勢，結合實操訓練融會貫通，晚上以小組為單位，結合白天所學，群策群力制作、講解PPT。有了扎實的醫學知識，我帶領的小組在后續三天的設備講解PK賽中，一次性通過全套設備操作考核，其中放射性粒子治療計劃系統、毫米波治療儀、冷極射頻腫瘤治療機三件設備獲得操作優等的好成績。

【運營能力培訓，鑄就夢想】

         經歷了長達半個月的基礎知識鋪墊，終于迎來了與運營相關的崗位培訓。說實在的，前期的設備操作培訓略顯枯燥，令我對運營工作的定位與職責處于混沌狀態，很期待能走進現實運營的世界，果然沒有讓我失望，正是我想要的富有綜合挑戰性工作。和佳股份的運營密切圍繞“一切為客戶創造價值”的核心價值觀，為醫院提供從專業系統化的設備培訓、臨床指導到“腫瘤中心”學科方案的建設、管理、人才培養、品牌策劃以及市場推廣工作，重點關注醫院的發展和病患的利益，幫助醫院建立在當地有品牌優勢、技術權威、治療特色的腫瘤學科，從而造福廣大患者。通過一系列的培訓，我明白了運營工作不僅僅只是一份簡單的工作，而是肩負著守護人類健康的神圣使命，沒什么能比得上靠自己資源整合使病患得到最及時、最專業的治療更有成就感的事情了。

【分組演練，PK中收獲友情】

        在為期一個月的培訓過程中，全體學員共分成5個小組，對腫瘤微創治療六件套設備共開展了30余場分組演練。大家白天緊密鑼鼓的學習、晚上都自覺制作演練PPT，為了更扎實掌握培訓知識，提高講解能力、訓練口才，我和小組成員們一回到宿舍就輪流進行三角演練。在這個過程中，我發現傾聽和分享也是一個自我學習和進步的過程，輪流演練能幫助自己更好的識記，大家互相提醒糾正講解不當的細節，加深了重點內容的印象。雖然大家來自五湖四海，但在朝夕相處、共同學習、共同進步、互相督促、互相鼓勵的一個月時間里，那種從未體會過的強烈的團隊凝聚力讓我為之感動。

【后臺培訓，筑建平臺】

        無規矩不成方圓！通過運營后臺的規范化管理培訓，我們意識到后臺支持是運營工作順利開展的強大保障日常工作的規范化管理、200多名專家團隊的協調支持、700多家腫瘤微創綜合治療中心的成功建設經驗、系統化的耗材訂購流程等，為腫瘤學科建設的全程專業支持與服務構建了良好平臺。

【培訓結束，夢想起航】

         通過在總部培訓的一個月，親身感受了公司的企業文化，所接觸到的各個部門和同事無不在以一言一行踐行著“一切為客戶創造價值”的核心價值觀和“做人求和、做事求佳”的理念。我很驕傲，通過長達一個月的學習和實踐，我們全體學員順利通過了運營中心的各項入職考核，成為和佳股份運營中心的合格一員。

        通過一個月的跟蹤采訪，編者身切的感覺到要通過考核成為一名運營人員著實不易，他們要有深厚的醫學基礎知識、良好的學習力和理解力。明天，他們將深入臨床，面對的挑戰還有綜合協調能力、計劃制訂能力、人際交往能力和同理心。希望他們能在和佳的平臺上，善用資源推動項目開展，幫助患者減輕病痛，改善生活質量，為客戶提供超越價值的產品和服務。

(通訊員 邱莎 報道）

圖一  運營新人設備實操培訓

圖二  運營新人理論知識培訓