售后服務是品牌服務的延續，是企業信譽與客戶信心的保障。和佳股份一直秉承“一切為客戶創造價值”的理念，在為客戶提供超越價值的產品同時，竭盡所能地為客戶提供優質的售后服務。根據公司總部醫學市場中心客戶資源管理部回訪數據顯示，2014年上半年月均收到客戶表揚的售后服務案例高達30例。

誠信服務想客戶之所想
 
         一名優秀的售后工程師，不僅要具備全面的專業技能、良好的溝通技巧，還要有高度的熱情。腫瘤常規產品線售后服務部外勤工程師韓俊翔，入職不到一年，被公司派往吉林市兒童醫院進行定期巡檢。在按照公司要求對分散至各科室的設備進行逐一排查時，發現醫院電源線破損嚴重，存在較大安全隱患，他立刻聯系護士長進行溝通，并提出可行措施。當護士長提出該院有其他幾臺設備總是出現報修無輸出（磁控管故障）,設備穩定性低，故障率高，希望韓工能夠幫忙檢查時，韓工遵循“一切為客戶創造價值”的核心價值觀，極其負責地對困擾護士長的設備進行了全面檢查,將查找出的問題，用通俗易懂的語言耐心地向護士長解釋常出故障的原因，并傳授預防小知識。在公司客服回訪中，該院張護士長了解到韓工為初次獨立承擔售后任務后，對公司售后服務工程師的過硬技術和“想客戶之所想”的服務態度給予了高度評價。

優良服務急客戶之所急

        6月12日，腫瘤常規產品線售后服務部外勤工程師徐水華接到廈門市中醫院的報修電話，該院的微波設備沒有微波輸出、無法正常工作；并強調該設備在上午的使用率非常高，希望能夠在6月13日上午上班前將問題解決。當時的徐水華正在其他城市出差，為滿足客戶的要求，他根據多年的售后經驗，通過電話咨詢的信息，對故障設備進行了初步診斷、聯系辦事處的同事將維修所需配件先快遞到醫院。同時，徐工加快手頭工作的進度，當晚十一點半趕往廈門，經過一夜勞頓，終于趕在早上六點半到達醫院，并在醫院上班前順利地解決故障，設備得以在當天上午正常使用。“寧愿麻煩自己千遍，不愿客戶有半點不便”這就是廈門市中醫院從公司售后服務工程師身上看到的和佳精神。
  
驚喜服務超越客戶之所需

         有一段時間，盱眙中醫院制氧機房報警器經常半夜報警，監控卻沒有任何顯示，值班員曾多次對設備進行檢查但都未能找出原因，于是向醫用工程產品線（原制氧凈化產品線）售后服務部外勤工程師鮑歡求助。鮑工迅速趕到醫院對設備進行全面檢查，證實設備外部、監控軟件、各監測數據、設備零件及管道均運行正常，判定為設備程序問題。設備程序檢查工作需要公司專業的調試工程師進行操作，不巧的是當時調試工程師正在外地出差，工作日程上也無法安排近日到盱眙中醫院。鮑工考慮到醫院的不便，決定利用平時自學的設備程序控制知識，嘗試連接編程電腦進入程序檢查。鮑工一邊認真的研究程序，一邊與調試工程師電話確認每一步的操作,最終找出導致程序錯誤的原因為管道壓力傳感器故障。此外，通過此次的徹底排查，還解決了醫院未曾發現樓層監控流量未顯示的問題。事后，鮑工更加努力提高自我，多次為其他醫院客戶修復監控軟件傳輸存在的疑難故障，減輕了公司的派工任務、為公司節省開支的同時也提高了售后服務效率。“一次性提供超越客戶所需的驚喜服務”這就是和佳股份售后服務的終極目標。

         良好的口碑，源于至誠的服務。和佳股份售后服務團隊將每一次的表揚與肯定都當作新的起點，將今天的最好表現當作明天的最低標準，時刻謹記公司“一切為客戶創造價值”的核心理念，為打造病患、客戶與和佳的“三贏”局面而不懈努力！

                                                                                                                                                                                                                             （通訊員 陳敏儀 報道）