2014年，為響應(yīng)公司“大平臺 新思維”和產(chǎn)品線“打造市場、銷售、運營三位一體的銷售體系”的戰(zhàn)略目標(biāo)，腫瘤常規(guī)產(chǎn)品線運營中心不斷健全和深化培訓(xùn)體系，通過人才梯隊建設(shè)建立人才儲備系統(tǒng)。為以最高效率建立起一支足以承擔(dān)全國性運營工作的專業(yè)運營團隊，運營中心制定了嚴格的培訓(xùn)管理和人才考核制度。9月份，該中心今年的第三期運營新人培訓(xùn)班如期開營，帶著好奇心，編者鎖定一位學(xué)員進行了為期一個月的跟蹤采訪，通過他的親身感受見證和佳股份運營人才的成長過程。

【初出茅廬】

         人才市場摩肩擦踵，我努力搜尋著理想的行業(yè)和合適的崗位，或許是我對行業(yè)前景和專業(yè)接口看得太過重要，在來到和佳股份“生命綠”的招聘展位前我都一無所獲。

         運營專員？前輩們提過醫(yī)療器械公司真正的發(fā)展大平臺在于運營。本人，醫(yī)學(xué)本科背景，雖說工作經(jīng)驗不足，但畢竟是醫(yī)科出身，自信的遞上簡歷。不曾想到面試官的提問相當(dāng)專業(yè)，面試表現(xiàn)差強人意。正因如此，在等待面試結(jié)果的那幾天，我全方位的百度了和佳股份的所有信息。因為了解越多，對錄取通知愈發(fā)期待，等待也愈發(fā)顯得漫長。

【美麗的珠海，我來了】

        如果說接到錄取通知電話時的心情是雀躍的話，那得知要去珠海總部參加為期一個月的培訓(xùn)時的心情，以癲狂來描述也不為過。

        從小就幻想自己能有那么小小的一間房，立在大海邊，能夠盡情體會那種面朝大海的意境，能與好友共賞潮起潮落，共同呼吸著那種略帶咸味又有點腥味的空氣。

        面朝大海，春暖花開！沒曾想到第一份工作竟然讓久存心底的夢想觸手可及。

【新員工培訓(xùn)，漸入“佳”境】

         培訓(xùn)的前三天，隨公司其他新入職的營銷系統(tǒng)新員工一起參觀總部、學(xué)習(xí)和了解公司的企業(yè)文化、醫(yī)療器械行業(yè)的特征、公司的產(chǎn)業(yè)化布局、市場地位等，多方面、多維度的系統(tǒng)培訓(xùn)，使我對行業(yè)前景和公司平臺有了更深入的了解和更堅定的信心。

【設(shè)備原理及操作培訓(xùn)，嶄露頭角】

        接下來是為期六天的密集基本技能培訓(xùn)，上午學(xué)習(xí)設(shè)備原理、下午進行設(shè)備實操、晚上制作設(shè)備講解PPT。公司自主研發(fā)的的系列化腫瘤微創(chuàng)治療專業(yè)設(shè)備六件套，從學(xué)習(xí)原理、準確操作到故障排除，其技術(shù)復(fù)雜性遠遠高于自己的想象。

         前兩天的課程適應(yīng)和內(nèi)容吸收變得很艱難，令我產(chǎn)生了“為什么運營人員的培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計得像是研發(fā)人員、售后工程師的培訓(xùn)”的困惑。運營中心郭經(jīng)理親自授課，原本枯燥的理論知識在他幽默易懂的講解下顯得容易起來，讓我們深刻了解到只有具備扎實的產(chǎn)品知識和設(shè)備操作基本功，才能在后續(xù)的運營工作中為客戶提供最專業(yè)、全面的臨床技術(shù)支持，提升運營工作質(zhì)量，實現(xiàn)為客戶創(chuàng)造價值的同時為病患提供更好的治療服務(wù)，郭經(jīng)理還引導(dǎo)我們從相關(guān)的醫(yī)學(xué)知識去理解產(chǎn)品原理、熟記工作參數(shù)和產(chǎn)品優(yōu)勢，結(jié)合實操訓(xùn)練融會貫通，晚上以小組為單位，結(jié)合白天所學(xué)，群策群力制作、講解PPT。有了扎實的醫(yī)學(xué)知識，我?guī)ьI(lǐng)的小組在后續(xù)三天的設(shè)備講解PK賽中，一次性通過全套設(shè)備操作考核，其中放射性粒子治療計劃系統(tǒng)、毫米波治療儀、冷極射頻腫瘤治療機三件設(shè)備獲得操作優(yōu)等的好成績。

【運營能力培訓(xùn)，鑄就夢想】

         經(jīng)歷了長達半個月的基礎(chǔ)知識鋪墊，終于迎來了與運營相關(guān)的崗位培訓(xùn)。說實在的，前期的設(shè)備操作培訓(xùn)略顯枯燥，令我對運營工作的定位與職責(zé)處于混沌狀態(tài)，很期待能走進現(xiàn)實運營的世界，果然沒有讓我失望，正是我想要的富有綜合挑戰(zhàn)性工作。和佳股份的運營密切圍繞“一切為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀，為醫(yī)院提供從專業(yè)系統(tǒng)化的設(shè)備培訓(xùn)、臨床指導(dǎo)到“腫瘤中心”學(xué)科方案的建設(shè)、管理、人才培養(yǎng)、品牌策劃以及市場推廣工作，重點關(guān)注醫(yī)院的發(fā)展和病患的利益，幫助醫(yī)院建立在當(dāng)?shù)赜衅放苾?yōu)勢、技術(shù)權(quán)威、治療特色的腫瘤學(xué)科，從而造福廣大患者。通過一系列的培訓(xùn)，我明白了運營工作不僅僅只是一份簡單的工作，而是肩負著守護人類健康的神圣使命，沒什么能比得上靠自己資源整合使病患得到最及時、最專業(yè)的治療更有成就感的事情了。

【分組演練，PK中收獲友情】

        在為期一個月的培訓(xùn)過程中，全體學(xué)員共分成5個小組，對腫瘤微創(chuàng)治療六件套設(shè)備共開展了30余場分組演練。大家白天緊密鑼鼓的學(xué)習(xí)、晚上都自覺制作演練PPT，為了更扎實掌握培訓(xùn)知識，提高講解能力、訓(xùn)練口才，我和小組成員們一回到宿舍就輪流進行三角演練。在這個過程中，我發(fā)現(xiàn)傾聽和分享也是一個自我學(xué)習(xí)和進步的過程，輪流演練能幫助自己更好的識記，大家互相提醒糾正講解不當(dāng)?shù)募毠?jié)，加深了重點內(nèi)容的印象。雖然大家來自五湖四海，但在朝夕相處、共同學(xué)習(xí)、共同進步、互相督促、互相鼓勵的一個月時間里，那種從未體會過的強烈的團隊凝聚力讓我為之感動。

【后臺培訓(xùn)，筑建平臺】

        無規(guī)矩不成方圓！通過運營后臺的規(guī)范化管理培訓(xùn)，我們意識到后臺支持是運營工作順利開展的強大保障日常工作的規(guī)范化管理、200多名專家團隊的協(xié)調(diào)支持、700多家腫瘤微創(chuàng)綜合治療中心的成功建設(shè)經(jīng)驗、系統(tǒng)化的耗材訂購流程等，為腫瘤學(xué)科建設(shè)的全程專業(yè)支持與服務(wù)構(gòu)建了良好平臺。

【培訓(xùn)結(jié)束，夢想起航】

         通過在總部培訓(xùn)的一個月，親身感受了公司的企業(yè)文化，所接觸到的各個部門和同事無不在以一言一行踐行著“一切為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀和“做人求和、做事求佳”的理念。我很驕傲，通過長達一個月的學(xué)習(xí)和實踐，我們?nèi)�體學(xué)員順利通過了運營中心的各項入職考核，成為和佳股份運營中心的合格一員。

        通過一個月的跟蹤采訪，編者身切的感覺到要通過考核成為一名運營人員著實不易，他們要有深厚的醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識、良好的學(xué)習(xí)力和理解力。明天，他們將深入臨床，面對的挑戰(zhàn)還有綜合協(xié)調(diào)能力、計劃制訂能力、人際交往能力和同理心。希望他們能在和佳的平臺上，善用資源推動項目開展，幫助患者減輕病痛，改善生活質(zhì)量，為客戶提供超越價值的產(chǎn)品和服務(wù)。

(通訊員 邱莎 報道）

圖一  運營新人設(shè)備實操培訓(xùn)

圖二  運營新人理論知識培訓(xùn)