售后服務(wù)是品牌服務(wù)的延續(xù)，是企業(yè)信譽與客戶信心的保障。和佳股份一直秉承“一切為客戶創(chuàng)造價值”的理念，在為客戶提供超越價值的產(chǎn)品同時，竭盡所能地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。根據(jù)公司總部醫(yī)學市場中心客戶資源管理部回訪數(shù)據(jù)顯示，2014年上半年月均收到客戶表揚的售后服務(wù)案例高達30例。

誠信服務(wù)想客戶之所想
 
         一名優(yōu)秀的售后工程師，不僅要具備全面的專業(yè)技能、良好的溝通技巧，還要有高度的熱情。腫瘤常規(guī)產(chǎn)品線售后服務(wù)部外勤工程師韓俊翔，入職不到一年，被公司派往吉林市兒童醫(yī)院進行定期巡檢。在按照公司要求對分散至各科室的設(shè)備進行逐一排查時，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院電源線破損嚴重，存在較大安全隱患，他立刻聯(lián)系護士長進行溝通，并提出可行措施。當護士長提出該院有其他幾臺設(shè)備總是出現(xiàn)報修無輸出（磁控管故障）,設(shè)備穩(wěn)定性低，故障率高，希望韓工能夠幫忙檢查時，韓工遵循“一切為客戶創(chuàng)造價值”的核心價值觀，極其負責地對困擾護士長的設(shè)備進行了全面檢查,將查找出的問題，用通俗易懂的語言耐心地向護士長解釋常出故障的原因，并傳授預防小知識。在公司客服回訪中，該院張護士長了解到韓工為初次獨立承擔售后任務(wù)后，對公司售后服務(wù)工程師的過硬技術(shù)和“想客戶之所想”的服務(wù)態(tài)度給予了高度評價。

優(yōu)良服務(wù)急客戶之所急

        6月12日，腫瘤常規(guī)產(chǎn)品線售后服務(wù)部外勤工程師徐水華接到廈門市中醫(yī)院的報修電話，該院的微波設(shè)備沒有微波輸出、無法正常工作；并強調(diào)該設(shè)備在上午的使用率非常高，希望能夠在6月13日上午上班前將問題解決。當時的徐水華正在其他城市出差，為滿足客戶的要求，他根據(jù)多年的售后經(jīng)驗，通過電話咨詢的信息，對故障設(shè)備進行了初步診斷、聯(lián)系辦事處的同事將維修所需配件先快遞到醫(yī)院。同時，徐工加快手頭工作的進度，當晚十一點半趕往廈門，經(jīng)過一夜勞頓，終于趕在早上六點半到達醫(yī)院，并在醫(yī)院上班前順利地解決故障，設(shè)備得以在當天上午正常使用。“寧愿麻煩自己千遍，不愿客戶有半點不便”這就是廈門市中醫(yī)院從公司售后服務(wù)工程師身上看到的和佳精神。
  
驚喜服務(wù)超越客戶之所需

         有一段時間，盱眙中醫(yī)院制氧機房報警器經(jīng)常半夜報警，監(jiān)控卻沒有任何顯示，值班員曾多次對設(shè)備進行檢查但都未能找出原因，于是向醫(yī)用工程產(chǎn)品線（原制氧凈化產(chǎn)品線）售后服務(wù)部外勤工程師鮑歡求助。鮑工迅速趕到醫(yī)院對設(shè)備進行全面檢查，證實設(shè)備外部、監(jiān)控軟件、各監(jiān)測數(shù)據(jù)、設(shè)備零件及管道均運行正常，判定為設(shè)備程序問題。設(shè)備程序檢查工作需要公司專業(yè)的調(diào)試工程師進行操作，不巧的是當時調(diào)試工程師正在外地出差，工作日程上也無法安排近日到盱眙中醫(yī)院。鮑工考慮到醫(yī)院的不便，決定利用平時自學的設(shè)備程序控制知識，嘗試連接編程電腦進入程序檢查。鮑工一邊認真的研究程序，一邊與調(diào)試工程師電話確認每一步的操作,最終找出導致程序錯誤的原因為管道壓力傳感器故障。此外，通過此次的徹底排查，還解決了醫(yī)院未曾發(fā)現(xiàn)樓層監(jiān)控流量未顯示的問題。事后，鮑工更加努力提高自我，多次為其他醫(yī)院客戶修復監(jiān)控軟件傳輸存在的疑難故障，減輕了公司的派工任務(wù)、為公司節(jié)省開支的同時也提高了售后服務(wù)效率。“一次性提供超越客戶所需的驚喜服務(wù)”這就是和佳股份售后服務(wù)的終極目標。

         良好的口碑，源于至誠的服務(wù)。和佳股份售后服務(wù)團隊將每一次的表揚與肯定都當作新的起點，將今天的最好表現(xiàn)當作明天的最低標準，時刻謹記公司“一切為客戶創(chuàng)造價值”的核心理念，為打造病患、客戶與和佳的“三贏”局面而不懈努力！

                                                                                                                                                                                                                             （通訊員 陳敏儀 報道）